FAQ
Gilt mein Rabatt auch für Studio Aelbo?
Studio Aelbo ist von allen Rabatten und Aktionen ausgeschlossen. Das gilt auch für den 10 € Willkommensrabatt bei der Newsletter Anmeldung.
Was kostet der Versand?
Die Versandkosten hängen vom Lieferland und deiner Bestellung ab. Alle Preise, Versandbedingungen und Informationen zu möglichen Zollgebühren findest du unter Versand & Lieferung. Die endgültigen Versandkosten werden dir im Checkout angezeigt.
Wann gilt Kleinversand?
Kleinversand ist für Österreich und Deutschland verfügbar und gilt für ausgewählte kleine Accessoires wie Schnulleranhänger. Alle Artikel im Warenkorb müssen dafür geeignet sein. Sobald Kleidung oder größere Artikel dabei sind, gilt der Standardversand.
Wie schnell wird meine Bestellung verschickt?
Bestellungen an Werktagen vor 15:00 Uhr versenden wir meistens noch am selben Tag. Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–2 Werktage. Die Lieferzeit kommt hinzu. Während Urlaubszeiten nennen wir abweichende Fristen auf der Website. Sobald dein Paket unterwegs ist, erhältst du eine Versandbestätigung mit Trackinglink.
Kann ich etwas zurückschicken?
Ja. Du kannst deine Retoure innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung anmelden. Ab der Anmeldung hast du weitere 14 Tage Zeit, die Artikel zurückzusenden. Die Rücksendekosten betragen pauschal €6,90 und werden von deiner Rückerstattung abgezogen. Das Rücksendeetikett erhältst du von uns.
Wie melde ich eine Retoure an?
Schick uns einfach eine Mail an info@heymausi.com. Bitte gib dabei deinen Namen, deine Bestellnummer und die Artikel an, die du zurückschicken möchtest. Anschließend erhältst du von uns dein Rücksendeetikett sowie alle weiteren Informationen zur Rücksendung.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Einen direkten Umtausch bieten wir derzeit nicht an. Du kannst den Artikel zurückschicken und die gewünschte Größe oder Farbe neu bestellen.
Mein Artikel ist beschädigt oder wurde falsch geliefert. Was jetzt?
Oh nein! Schreib uns an info@heymausi.com und schick am besten gleich ein Foto und deine Bestellnummer mit. Wir kümmern uns um eine passende Lösung. Die notwendigen Rücksendekosten übernehmen wir in diesem Fall selbstverständlich.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Die verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten siehst du beim Checkout. Je nach Land kannst du unter anderem mit Kreditkarte, Bankomatkarte, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, EPS, Klarna oder PayPal bezahlen.
Welche Marken finde ich bei HEY MAUSI?
Bei HEY MAUSI findest du eine bunte Mischung aus bekannten Lieblingslabels und neuen Entdeckungen aus aller Welt. Wir wählen Marken mit eigenem Stil, schönen Materialien und besonderen Details, die sich miteinander kombinieren lassen.
Sind die Artikel auf Lager?
Die meisten Artikel haben wir auf Lager. Die Verfügbarkeit siehst du direkt beim jeweiligen Produkt.
Was passiert, wenn ein bestellter Artikel nicht mehr verfügbar ist?
Sollte ein Artikel nach deiner Bestellung wider Erwarten ausverkauft sein, schreibe ich dir persönlich eine Mail. Gemeinsam finden wir eine passende Lösung.
Noch eine andere Frage?
Schreib uns gerne an info@heymausi.com. Wir melden uns so schnell wie möglich bei dir.
